Vandaag besteld, binnen 2 werkdagen in huis | Gratis verzending vanaf €50,00

Matcha.nl Klantenservice

Neem gerust contact op

Matcha.nl staat jou graag te woord! Er is echter een grote kans dat je vraag al is beantwoord in de Veelgestelde vragen hieronder. Staat jouw vraag er niet tussen? Je kunt een e-mail sturen naar klantenservice@matcha.nl of het contactformulier hieronder invullen. Medische vragen kunnen wij helaas niet beantwoorden, net als vragen over mogelijke resultaten. Dit omdat wij geen risico met jouw gezondheid willen nemen.

Bij het invullen van dit formulier en op ‘Verstuur’ te klikken ga ik akkoord met de Algemene voorwaarden en met het veilig opslaan en verwerken van mijn gegevens in de website volgens de GDPR/AVG. Zie hiervoor ons Privacy Policy.

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen


1. Algemene vragen

1.1 Hoe kan ik een review achterlaten?

Dat kan heel gemakkelijk door naar een productpagina te gaan, naar beneden te scrollen en dan op de knop “Schrijf je eigen review” te drukken. Als je een algemene review over je ervaring met Matcha.nl wil schrijven kun je ook op onze Facebook-pagina een review achterlaten!

2. Over Matcha

2.1 Wat maakt Matcha zo speciaal?

Matcha wordt weliswaar gemaakt van dezelfde theeplant als alle andere thee, maar er zijn twee factoren die Matcha zo bijzonder maken: de manier waarop het wordt gecultiveerd en verwerkt en de manier waarop je de thee drinkt. Om Matcha te maken wordt de theeplant bijvoorbeeld in de schaduw gezet en vervolgens verpulverd tot poeder, waarna je de theeplant in zijn geheel opdrinkt! Benieuwd geworden? Hier leggen we het allemaal uit.

2.2 Wat zijn de gezondheidsvoordelen van Matcha?

Matcha staat bekend als het ultieme superfood omdat het boordevol voedingsstoffen zit die onder andere je stofwisseling verbetert (goed voor de lijn!), je een energieboost geeft zónder dip, je concentratie verhoogt en bovendien je weerstand verhoogt tegen allerlei ziektes en zelfs kanker. We hebben ieder gezondheidsvoordeel van Matcha hier voor je opgesomd.

2.3 Hoe bereid je Matcha?

Heel simpel! Je neemt twee bamboelepels of een halve theelepel Matcha (ongeveer 1 gram) en vermengt dit met 80 ml heet maar niet kokend water. Daarna klop je het door elkaar met een bamboe klopper (of garde of vork als je nog geen klopper hebt) tot de Matcha schuimt en je bent klaar! Voor uitgebreide instructies kun je hier terecht :-).

2.4 Bevat Matcha cafeïne?

Jazeker! Net als alle thee ;-). Matcha bevat ongeveer 70 mg cafeïne. Ter vergelijking: een kop koffie bevat ongeveer 100 tot 200 mg cafeïne. Matcha is dus een prima pick-me-up in de middag! De unieke samenstelling van Matcha zorgt tegelijkertijd voor een mildere en langdurige energietoevoer. Het resultaat: je bent tot wel zes uur lang extra alert zonder daarna in te storten!

2.5 Hoeveel Matcha mag ik per dag drinken?

Omdat Matcha zo geconcentreerd is (een kop Matcha staat gelijk aan drie koppen groene thee!) is het aangeraden om een tot twee koppen Matcha per dag te drinken.

2.6 Hoe lang is Matcha houdbaar?

In het luchtdichte zakje waarin we de Matcha versturen blijft de Matcha ongeveer een jaar goed. Eenmaal geopend adviseren we om de Matcha binnen twee maanden op te maken omdat de smaak daarna minder wordt. Tip: in plaats van oudere Matcha weg te gooien, kun je het nog wel prima gebruiken in allerlei recepten!

2.7 Hoe kan ik Matcha het beste bewaren?

Matcha kun je het beste luchtdicht bewaren en op een koele, droge plek, zoals de koelkast. Let wel goed op dat de verpakking luchtdicht is, want een koelkast is een nogal vochtige plek!

2.8 Wanneer kan ik Matcha het beste drinken?

Je kunt de dag prima starten met Matcha (misschien niet op een lege maag) of juist wanneer je wel een energieboost kunt gebruiken in de middag. Het is af te raden om de Matcha ‘s nachts te drinken door de cafeïne.

2.9 Moet ik echt een bamboe klopper en lepel gebruiken?

Voor het beste resultaat adviseren we wel om een bamboe klopper en lepel te gebruiken. Als je Matcha eerst voorzichtig wil proberen kun je natuurlijk wel een eetlepel en een garde of ander keukengereedschap gebruiken om de Matcha te kloppen. Ben je van plan om Matcha vaker te gaan drinken? Dan is het wel aangeraden!

2.10 Waarom is Matcha duur?

Matcha is niet duur, Matcha is waardevol ;-). Omdat het maken van Matcha zoveel precisiewerk vergt en er zoveel bij komt kijken (lees hier meer), is Matcha inderdaad duurder om te produceren en daarom per gram ook duurder dan andere theeën. Laat je echter niet verleiden door goedkope varianten: dit kan enkel betekenen dat je te maken hebt met een kwalitatief slechte Matcha (als het überhaupt nog Matcha is!). Goede Matcha komt daarnaast altijd uit Japan.

2.11 Is Matcha lekker?

Smaken verschillen natuurlijk, maar wij vinden van wel! Veel mensen zeggen dat ze Matcha vies vinden. De vraag die wij dan altijd stellen is: welke Matcha heb je gedronken en waar kwam het vandaan? Goedkope Matcha uit de supermarkt bijvoorbeeld is vaak heel bitter van smaak en is donker van kleur. Dit betekent dat het een slechte kwaliteit Matcha is (of helemaal geen Matcha!). Pas als je échte goede Matcha hebt geproefd kun je wat van de smaak zeggen.

2.12 Waar komt de Matcha van Matcha.nl vandaan?

Onze Matcha komt uit het prachtige Kagoshima, Japan, oftewel het meest zuidelijke puntje van het hoofdeiland van Japan. Het tropische klimaat en de vulkanische grond lenen zich perfect voor de teelt van Matcha en dit is dan ook waar de beste kwaliteit Matcha gemaakt wordt.

2.13 Is Matcha veilig om te drinken?

Je kunt onze Matcha met een gerust hart drinken omdat het op een veilige en verantwoorde wijze wordt gemaakt in Japan. Dit in tegenstelling tot Matcha-producten uit bijvoorbeeld China, waarbij de veiligheidsstandaarden lager zijn en er dus een verhoogd risico is op loodvergiftiging door de machinale manier van productie. Ook daarom shop je dus bij Matcha.nl!

3. Verzending

3.1 Welke verzendmethodes biedt Matcha.nl aan?

Wij versturen al onze producten met PostNL. Momenteel leveren wij binnen Nederland en België.

3.2 Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten zijn €4,95. Bij bestellingen van €50 betaal je geen verzendkosten!

3.3 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Op werkdagen versturen we bestellingen vaak dezelfde dag nog. Op drukke momenten kan de levertijd uitlopen tot 1 en uiterlijk 2 werkdagen. Je ontvangt altijd een verzendbevestiging wanneer je pakketje is verzonden!

3.4 Kan ik instructies voor de bezorger achterlaten?

Opmerkingen die worden achtergelaten bij een bestelling worden niet gelezen door de bezorger of PostNL. Je kunt natuurlijk altijd een briefje achterlaten op je voordeur als het belangrijk is ;-).

3.5 Mijn bestelling is incompleet of beschadigd aangekomen. Wat nu?

Dat is vervelend om te vernemen! In dit geval verzoeken we je om contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@matcha.nl. Vergeet hierbij niet je ordernummer te vermelden (die vind je op je pakbon) en voeg zo nodig extra informatie of foto’s toe, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

4. Retourneren

4.1 Wanneer mag ik een bestelling retourneren?

Vanwege de hygiëne kun je een product enkel retourneren als deze nog ongeopend en verzegeld is. Als een retourzending niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij het product niet vergoeden.

4.2 Ik wil graag een bestelling retourneren. Hoe gaat dit in zijn werk?

Als de producten die je wil terugsturen aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kun je je pakket opsturen naar:

 

T.a.v. Matcha Retouren

Schutterstraat 26D

6191 RZ Beek

 

Voor een snelle verwerking van je retour vragen we je om je ordernummer bij het pakket te voegen (een kopie van de pakbon mag uiteraard ook). Bewaar bij afgifte van je pakket altijd het verzendbewijs in het geval je pakket kwijtraakt. Wanneer we je pakket hebben ontvangen en verwerkt krijg je hier bericht van en wordt het geld binnen enkele werkdagen teruggestort.

5. Promoties

5.1 Hoe kan ik op de hoogte gehouden worden van nieuwe acties?

Heel simpel! Schrijf je in voor de nieuwsbrief en je wordt automatisch per e-mail op de hoogte gehouden van al onze acties en kortingscodes. Op de Matcha Facebook-pagina delen we deze informatie ook met onze fans, dus vergeet niet om die ook van een Like te voorzien ;-).

5.2 Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

In je winkelwagen kun je een kortingscode invullen. Klik simpelweg op “Kortingscode” en het veld waarin je de code kunt invullen zal vanzelf verschijnen.

5.3 Kan ik acties combineren?

Het is mogelijk om één kortingscode te gebruiken per bestelling. Heb je meerdere codes? Lucky you! Dat betekent dat je de ander tegoed kan houden voor een andere keer ;-).

5.4 Ik heb al besteld maar wil nog een kortingscode gebruiken. Wat nu?

Oei, dat is vervelend. Helaas is het niet mogelijk om kortingscodes achteraf te verwerken. Wees dus altijd zeker dat je je code correct hebt ingevoerd en dat hij goed is verwerkt, voordat je de bestelling afrondt! Ook als een actie ingaat als je al hebt besteld is het niet mogelijk om dit nog toe te laten passen op je bestelling.

6. Overig

6.1 Mijn vraag staat hier niet tussen.

Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice! Dit kan door een e-mail te sturen naar klantenservice@matcha.nl, een bericht te sturen via Facebook of door het formulier op deze pagina in te vullen. We zullen je dan zo snel mogelijk verder helpen!

Vergelijk producten Verwijder alle producten

You can compare a maximum of 3 products

Hide compare box
← Keer terug naar de backoffice    Deze winkel is in aanbouw. Eventueel geplaatste orders zullen niet worden gehonoreerd of verwerkt. Verbergen