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Vous cherchez plus d'informations sur comment et quand vous pouvez retourner quelque chose sur matcha.nl ? Vous trouverez ci-dessous toutes les informations. Si quelque chose vous échappe, veuillez nous contacter ! Nous serons alors heureux de vous aider. Vous pouvez contacter notre équipe chargée des relations avec la clientèle les jours de semaine de 09h00 à 18h00. Vous pouvez nous joindre au mieux via [email protected] ou au +31 (0) 23 303 3608 (tarif local).

La garantie légale signifie que l'article doit faire ce que vous pouvez raisonnablement attendre de lui. Il n'y a pas de délai légal attaché à cette garantie car ce que vous pouvez attendre en tant que consommateur est différent pour chaque article.

Avant de retourner un produit, veuillez contacter matcha.nl via notre formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail. Nous vous enverrons alors un formulaire de retour que vous pourrez ajouter à votre retour.

Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais ! Nous l'échangerons bien sûr gratuitement.

Si vous avez commandé le mauvais produit ou si vous n'aimez pas le produit, vous pouvez nous le renvoyer non ouvert et non utilisé dans un délai de 14 jours. Les retours peuvent être effectués par voie postale et doivent être envoyés à l'adresse ci-dessous. En cas de commande incorrecte ou si vous n'êtes pas satisfait du produit, les frais de retour sont à la charge de la partie acheteuse et ne peuvent, sans concertation, être récupérés auprès de matcha.nl ou Tastea B.V..

Veuillez noter que le thé est un produit alimentaire et que nous prenons donc des mesures supplémentaires pour garantir la sécurité alimentaire. Lorsque le sceau d'un emballage est brisé, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un produit. Pour des raisons de protection de la santé et de l'hygiène, les emballages ouverts de matcha.nl sont exclus du droit de rétractation. Toute plainte concernant le produit doit être signalée dans les plus brefs délais.

Si vous croyez qu'il y a un problème qualitatif avec le produit, gardez l'emballage à portée de main. L'une des premières questions que nous vous poserons sera le numéro de lot. Si un produit n'est pas à votre goût, ce n'est pas une raison pour le retourner, car le produit n'est pas défectueux en termes de qualité.

Pour nos autres produits non alimentaires, le droit de rétractation légal s'applique. Nous pouvons uniquement accepter les accessoires et les articles si l'emballage est retourné intact. Les défauts causés par une utilisation personnelle ne peuvent être remboursés ou compensés.

Si vous avez reçu un cadeau avec votre commande, vous devez également le renvoyer. Dans le cas contraire, nous déduirons le prix d'achat du cadeau du montant à restituer.

Nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Les produits endommagés ou utilisés ne peuvent être retournés et ne donnent donc pas droit à un remboursement.